Algemene voorwaarden

1. Aanbieder, partner en toepassingsgebied van deze voorwaarden

1.1. De diensten worden verleend en het portaal Tobogana wordt geëxploiteerd door MEDIBEARS s. r. o., statutair gevestigd aan J. Bendíka 738/6, 971 01 Prievidza, Slowakije, ondernemingsnummer (IČO): 56 818 301, fiscaal nummer (DIČ): 2122462584, btw-nummer (IČ DPH): SK2122462584, ingeschreven in het handelsregister van de arrondissementsrechtbank Trenčín (Okresný súd Trenčín, Slowaakse Republiek), afdeling Sro, dossiernr. 55562/R (“Tobogana”). Contact-e-mailadres voor bestellingen en klachten: gegevens@tobogana.nl. Illegale inhoud kan worden gemeld op hetzelfde e-mailadres of met de knop ‘Fout in de gegevens melden’ op de pagina van een hotel of attractie.

1.2. Een zakelijke partner is een ondernemer die diensten van Tobogana bestelt in het kader van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (de “Partner” of “u”). Deze voorwaarden regelen tussen ondernemers de betaalde diensten en de diensten die in het aanbod uitdrukkelijk als gratis zijn aangeduid; zij regelen niet het gebruik van het portaal door bezoekers en evenmin overeenkomsten voor verblijven, toegang of andere diensten die aan bezoekers worden verleend.

1.3. Onder een vestiging wordt in het bijzonder verstaan een hotel, pension, appartement, andere accommodatie, attractie, bestemming voor een uitstapje, onderneming of aanbieder van diensten voor gezinnen waarvan de presentatie het onderwerp van de bestelling is. Eén presentatie heeft betrekking op één vestiging, tenzij het aanbod anders vermeldt.

1.4. U moet gerechtigd zijn de vestiging te presenteren en de materialen ervan te leveren. De persoon die namens u handelt, moet bevoegd zijn de overeenkomst te sluiten. Een bureau of andere vertegenwoordiger vermeldt of het in eigen naam handelt of in naam van de vertegenwoordigde ondernemer. De contracterende partner, de gepromote ondernemer en een eventuele afwijkende betaler van de advertentie moeten vóór het sluiten van de overeenkomst worden geïdentificeerd.

1.5. De overeenkomst bestaat uit het aanvaarde aanbod, met inbegrip van de dienstspecificatie, en deze voorwaarden in de ter beschikking gestelde versie. Een uitdrukkelijk overeengekomen individuele afwijking gaat voor op de algemene tekst; zij laat dwingende rechtsregels onverlet. Uw eigen voorwaarden zijn alleen van toepassing als Tobogana die uitdrukkelijk aanvaardt.

2. Onderwerp en grenzen van de dienst

2.1. Tobogana biedt advertentieruimte, uitlichting of een uitgebreide presentatie van de vestiging op de taalversies van het portaal Tobogana (op de dag van de bestelling tobogana.sk, tobogana.cz, tobogana.pl, tobogana.hu, tobogana.at, tobogana.com, tobogana.nl en tobogana.de) in de overeengekomen omvang. Het Gezinsprofiel en het Gezinsprofiel Plus gelden op alle taalversies van het portaal waarop de vestiging wordt getoond. Andere formats gelden op het domein, in het land, in de regio of bij de attractie die in het aanbod is vermeld. De bestelling omvat geen sociale netwerken, de nieuwsbrief, betaalde advertenties buiten het portaal of distributiekanalen van partners.

2.2. Het resultaat van de dienst is het correct verlenen van de bestelde presentatie of capaciteit, niet het behalen van een bepaald zakelijk resultaat. Een minimumaantal vertoningen, klikken, aanvragen of boekingen is alleen bindend als het aanbod dit uitdrukkelijk als gegarandeerd aanduidt en zowel de meetmethode als de remedie bij niet-nakoming zijn overeengekomen.

2.3. Bij de diensten op grond van deze voorwaarden verleent Tobogana zelf geen accommodatie en exploiteert zij geen attractie, neemt zij geen betalingen voor deze diensten in ontvangst en is zij geen partij bij de overeenkomst tussen de bezoeker en de exploitant van de vestiging. Een boekings- of contactlink leidt naar u of naar een door u aangewezen aanbieder. Dit sluit de wettelijke aansprakelijkheid van Tobogana voor haar eigen handelen en inhoud niet uit.

2.4. Een betaalde presentatie is geen certificaat van de kwaliteit of veiligheid van de vestiging. Zij omvat niet het verkrijgen van een positieve beoordeling, het wijzigen van een waardering, het onderdrukken van gerechtvaardigde kritiek of het recht om een verificatiekenmerk te gebruiken zonder aan de gepubliceerde regels daarvan te voldoen.

2.5. De gratis basisvermelding en de onafhankelijke redactionele inhoud staan los van de betaalde dienst. Het einde van een betaalde dienst geeft geen recht op verwijdering van rechtmatig gepubliceerde beoordelingen of redactionele informatie. Verder gebruik van materialen die uitsluitend voor een betaalde campagne zijn geleverd, wordt geregeld door artikel 8.

2.6. Tobogana verplicht u niet tot prijspariteit of tot het uitsluitend verkopen van uw diensten via het portaal. Exclusiviteit van advertenties geldt alleen voor de specifieke ruimte, het specifieke gebied en de specifieke periode die uitdrukkelijk in het aanbod zijn vermeld. Aanvullende consumentendiensten en affiliatedistributie maken geen deel uit van de bestelling, tenzij het aanbod deze specifiek vermeldt.

3. Formats en specificatie van de presentatie

3.1. Het aanbod is de e-mail bedoeld in punt 4.3 met de specificatie van de bestelde diensten. Het aanbod vermeldt de vestiging, het format, in voorkomend geval de attractie, de periode, de prijs van elke dienst en de valuta; regionale formats gelden voor de regio van de vestiging. Plaatsing, domeinen, regels voor rotatie en exclusiviteit en de omvang van de statistieken voor standaardformats worden bepaald door de artikelen 2, 3, 9 en 10; het aanbod vermeldt alleen afwijkingen daarvan en elke uitdrukkelijke garantie.

3.2. ‘Tip van de week in de regio’ is een in de tijd beperkte presentatie met een echte aanbieding voor gezinnen. Het aanbod bepaalt de regio en de exacte periode. Tenzij het aanbod anders vermeldt, is er één Partner voor dezelfde tip, hetzelfde domein, dezelfde regio en dezelfde periode. De Tip van de week is een betaalde dienst voor één kalenderweek van maandag tot en met zondag; Tobogana controleert de tekst van de aanbieding vóór publicatie op grond van artikel 6. Tobogana mag een week die door geen enkele Partner wordt besteld, vullen met een redactionele tip met het label ‘Tip van de redactie’; een redactionele tip is geen betaalde dienst en geeft geen enkel recht. ‘Tip van de maand’ is de presentatie van één vestiging gedurende een kalendermaand op de startpagina van het domein van haar land en boven de regio-overzichten van dat land waarin de vestiging voorkomt.

3.3. ‘Uitgelicht in de regio’ is een blok van ten hoogste drie betaalde presentaties, geen ranglijst van de drie beste vestigingen. Tenzij het aanbod anders vermeldt, worden voor hetzelfde blok en dezelfde periode ten hoogste drie actieve plaatsen verkocht. De volgorde binnen het blok wordt bepaald op grond van punt 9.5; een aankoop garandeert geen eerste plaats en geen exact aandeel in de klikken.

3.4. ‘Hotel bij de attractie’ of ‘Accommodatie bij de attractie’ is een plaatsing naast een specifieke attractie of groep attracties die in het aanbod is vermeld. De loutere nabijheid van presentaties betekent geen zakelijk partnerschap, gezamenlijk aanbod of aanbeveling door de exploitant van de attractie.

3.5. ‘Regiobanner’ is een advertentieruimte in de overeengekomen regio, grootte, periode en weergavemodus. Het aanbod moet vermelden of de weergave exclusief of roulerend is; bij rotatie ook de omvang ervan en hoe de capaciteit wordt verdeeld.

3.6. ‘Gezinsprofiel’ is een jaarlijkse uitgebreide presentatie van de vestiging in de omvang die in het aanbod is vermeld, in het bijzonder foto's naast de drie foto's van de gratis vermelding, gezinsaanbiedingen met een ‘vanaf’-prijs, een overzicht van statistieken, een vergelijking met naburige vestigingen, en widgets en een gezinspagina om op de website van de vestiging in te sluiten. Na afloop van het Gezinsprofiel tonen ingesloten widgets alleen de naam van de vestiging en een link naar haar profiel. De vestiging mag de voorwaarden van voorzieningen (in het bijzonder leeftijdsgrenzen, data, openingstijden, toeslagen, toezicht en beperkingen) en antwoorden op vragen van ouders publiceren zonder betaalde presentatie; deze worden ongeacht betaling getoond en maken geen deel uit van het Gezinsprofiel. Een vestiging met een Gezinsprofiel verschijnt in overzichten boven vestigingen zonder betaalde presentatie en wordt als advertentie aangeduid. ‘Gezinsprofiel Plus’ omvat de inhoud van het Gezinsprofiel en verschijnt in overzichten boven vestigingen met een Gezinsprofiel. Bij een zoekopdracht bij een attractie geldt de voorkeursplaatsing alleen binnen dezelfde reistijdgroep. Zij geldt niet bij sorteren op reistijd vanaf huis. De volgorde wordt geregeld door punt 9.5.

3.7. Andere formats en pakketten kunnen individueel worden overeengekomen. De omvang van de prestatie kan achteraf niet eenzijdig worden beperkt of vervangen door een andere regio, een ander domein of een ander format. Redelijke aanpassingen van formaten en lay-out voor mobiele apparaten zijn toegestaan, mits de overeengekomen functie en zichtbaarheid behouden blijven.

3.8. Termijnen worden bepaald in de tijdzone Europe/Bratislava. Het aanbod vermeldt het begin en het einde van elke dienst. Een jaarlijkse dienst duurt 12 opeenvolgende maanden. Een dienst waarvan de periode vanaf het begin loopt (jaarlijkse dienst, seizoen Uitgelicht in de regio, Uitgelichte aanbieding voor 30 dagen), begint op de dag waarop de bestelling op grond van punt 4.4 wordt bevestigd, als die dag later valt dan het in het aanbod vermelde begin, en duurt de volledige bestelde periode. Als de verschoven periode zou overlappen met capaciteit die al door een andere Partner, of door dezelfde Partner voor de volgende periode, is vastgehouden of betaald, blijft de oorspronkelijke periode gelden en hebt u recht op een remedie op grond van punt 12.3 voor het volledige deel van die periode dat vóór de bevestiging niet is verleend. Een dienst die aan een kalenderweek of -maand is gekoppeld (Tip van de week, Tip van de maand, Regiobanner), loopt in de bestelde periode; er bestaat geen recht op vergoeding voor dagen vóór de bijschrijving van de betaling, en dagen vanaf de bijschrijving van de betaling tot de bevestiging worden afgehandeld op grond van punt 12.3.

3.9. De uitbreiding ‘Aanbiedingen’ is een jaarlijkse uitbreiding voor één vestiging die u bestelt via een persoonlijke link met een aanbod of in het hotelaccount; zij vereist geen Gezinsprofiel. U publiceert de aanbiedingen in het hotelaccount, dat u krijgt door het profiel over te nemen. Met de uitbreiding publiceert u tegelijkertijd ten hoogste tien aanbiedingen in de rubriek Aanbiedingen op het domein van het land van de vestiging; deze aanbiedingen worden ook op het profiel van de vestiging getoond. Met de uitbreiding mag u ten hoogste twintig aanbiedingen opgeslagen hebben waarvan de verblijfsperiode nog niet is verstreken, gepauzeerde aanbiedingen inbegrepen; met alleen een Gezinsprofiel ten hoogste vijf. De rubriek is bedoeld voor verblijven met overnachting en een vaste periode, met korting of een programma voor kinderen; evenementen zonder overnachting horen er niet in. Elke aanbieding in de rubriek wordt als advertentie aangeduid. Een link naar de rubriek wordt in het menu en de footer van de website getoond, en indexering van de rubriek wordt toegestaan, pas zodra in het land ten minste tien beschikbare aanbiedingen van ten minste vijf vestigingen zijn gepubliceerd. Tot dan is de rubriek via een directe link bereikbaar.

3.10. ‘Uitgelichte aanbieding’ is de plaatsing van een van uw aanbiedingen bovenaan de rubriek Aanbiedingen en bovenaan de resultaten bij filteren op de regio van de vestiging gedurende 30 dagen, met het label ‘Uitgelichte aanbieding · Advertentie’. Er zijn ten hoogste twee Uitgelichte aanbiedingen in één regio en periode. Zij kan alleen worden besteld samen met de uitbreiding Aanbiedingen, ook als die al eerder is besteld. De uitlichting wordt alleen getoond zolang de uitbreiding geldig is. Een Uitgelichte aanbieding is een betaalde plaatsing. De volgorde wordt geregeld door punt 9.9.

3.11. Het ‘Basisprofiel attractie’ is een gratis vermelding van een attractie of uitstapje: naam, adres, kaart, contactgegevens, link naar de website, één hoofdfoto en praktische informatie voor ouders (met name openingstijden, seizoen, entree, geschikte leeftijd, beperkingen en toegang met kinderwagen). De attractie verschijnt in de zoekresultaten en bij de uitstapjes rond accommodaties, op locatie en geschiktheid voor gezinnen. Correcties en aanvullingen van gegevens via een formulier en een kortingsbon voor gezinnen zijn gratis. Het ‘Gezinsprofiel attractie’ is een jaarlijkse uitgebreide presentatie van één attractie voor één prijs op alle taalversies van het portaal waarop de attractie wordt getoond. Het omvat een galerij met maximaal 20 foto’s, een onderdeel voor belevenissen, programma’s en gezinsactiviteiten, een knop ‘Tickets kopen’ met een link naar de eigen ticketverkoop van de Partner of zijn ticketverkoper, een advertentieplek tussen de attracties van de regio van de attractie waarop betaalde attracties uit dezelfde regio elkaar afwisselen, een uitgelichte kaart bij de uitstapjes in de buurt op profielen van accommodaties en samengevatte statistieken van profielweergaven en klikken naar de website en de ticketlink volgens artikel 10. De advertentieplek en de uitgelichte kaart verschijnen alleen als de attractie voldoet aan de afstand, filters en leeftijd van de kinderen die de bezoeker koos (punt 9.4), en zijn gemarkeerd met ‘Advertentie’. Het Gezinsprofiel attractie loopt 12 maanden en wordt niet automatisch verlengd (punt 5.5). Tobogana rekent geen commissie over klikken of over de verkoop van tickets of andere diensten via de link van de Partner. Betaling verandert de beoordeling van de attractie, de gegevens over geschikte leeftijd en andere gegevens van de checklist niet (punt 9.3). Foto’s, programma en ticketlink levert de Partner per e-mail aan; Tobogana publiceert ze volgens de artikelen 6 en 8.

4. Bestelling, reservering en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. U bestelt via het bestelformulier in het hotelaccount of via een persoonlijke link met een aanbod. U kunt meerdere diensten in één bestelling bestellen; elke dienst wordt afzonderlijk gereserveerd, bevestigd, gewijzigd en geannuleerd. Vóór het verzenden van de bestelling ziet u voor elke dienst de periode, de prijs exclusief btw en het totaalbedrag, kunt u de gegevens corrigeren en bevestigt u dat u met deze voorwaarden instemt. Het verzenden van de bestelling is een verzoek om een aanbod; het verplicht u niet tot betaling. Het invullen van de vragenlijst over de vestiging is op zichzelf geen bestelling van een betaalde dienst. Als de bestelling niet via het formulier kan worden verzonden, stuurt Tobogana op een per e-mail verzonden verzoek een aanbod per e-mail met de gegevens bedoeld in punt 4.3; de punten 4.4 tot en met 4.6 zijn dan van toepassing. De procedure van de punten 4.2 en 4.3 geldt voor betaalde diensten. Een gratis dienst wacht op redactionele beoordeling zonder betalingstermijn; de overeenkomst komt tot stand op grond van de laatste zin van punt 4.4.

4.2. Bij het verzenden van de bestelling controleert het systeem automatisch de beschikbaarheid en de voorwaarden van het format. Een niet-beschikbare dienst wordt direct geweigerd; bij bestelling van meerdere diensten worden ze alle of geen enkele gereserveerd. Een beschikbare dienst wordt zeven kalenderdagen vanaf het verzenden van de bestelling gereserveerd; tijdens de reservering kan de dienst niet aan een andere Partner worden verkocht. U kunt tegelijkertijd ten hoogste zes diensten gereserveerd hebben. De automatische controle beoordeelt niet uw gerechtigdheid of de inhoud van de presentatie; die beoordeelt Tobogana op grond van punt 4.5.

4.3. Na het verzenden van de bestelling stuurt Tobogana een automatische e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling naar het in de bestelling vermelde e-mailadres. Deze e-mail is het aanbod van Tobogana tot het sluiten van de overeenkomst. Hij vermeldt de vestiging, elke bestelde dienst met de periode en de prijs exclusief btw, een eventuele korting, het totaalbedrag, de datum en het tijdstip waarop de reservering afloopt en een link naar deze voorwaarden met hun versie; u kunt de e-mail en de voorwaarden opslaan. Vervolgens stuurt Tobogana een voorschotfactuur voor het bedrag van de bestelde diensten. Als de gegevens in de e-mail afwijken van de bestelling, meldt u dit vóór de betaling.

4.4. De overeenkomst voor de bestelde diensten komt tot stand wanneer het volledige bedrag van de voorschotfactuur vóór het aflopen van de reservering is bijgeschreven op de aangewezen rekening van Tobogana. Door te betalen aanvaardt u het aanbod en de vermelde versie van de voorwaarden. Na bijschrijving van de betaling bevestigt Tobogana de bestelling per e-mail, in de regel binnen twee werkdagen; de bevestiging is geen aanvullende voorwaarde voor de totstandkoming van de overeenkomst. De dag van bevestiging in de zin van punt 3.8 is de dag waarop Tobogana de bestelling na bijschrijving van de betaling bevestigt; de bevestigingsmail vermeldt het daaruit volgende begin en einde van elke dienst. De dienst wordt pas na de bevestiging getoond, niet vóór het begin ervan en zodra aan de publicatievoorwaarden van artikel 6 is voldaan. Als Tobogana uitdrukkelijk een gratis dienst met u overeenkomt, komt de overeenkomst daarvoor tot stand wanneer de bevestiging van Tobogana u bereikt.

4.5. Tobogana mag de bestelling binnen twee werkdagen na verzending weigeren, in het bijzonder als u niet gerechtigd bent, de inhoud illegaal of kennelijk onjuist is, er aantoonbaar strijd is met de gepubliceerde gezinsgerichtheid van het portaal, of er een systeemfout is opgetreden bij de controle van beschikbaarheid of prijs. Tobogana behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om op deze gronden het aanbod vóór de totstandkoming van de overeenkomst in te trekken of na de totstandkoming van de overeenkomst te ontbinden. Zij stuurt de kennisgeving met vermelding van de reden per e-mail; de kennisgeving wordt van kracht wanneer zij u bereikt en moet u bereiken binnen de termijn van de eerste zin. Tobogana betaalt een ontvangen betaling binnen 14 dagen na de weigering volledig terug, en als de betaling later binnenkomt, binnen 14 dagen na de ontvangst ervan. Er geldt geen annuleringsvergoeding.

4.6. Als het volledige bedrag niet vóór het aflopen van de reservering is bijgeschreven, vervallen de reservering en het aanbod automatisch zonder annuleringsvergoeding en komt de dienst weer vrij. Een te late, gedeeltelijke of onjuist gekenmerkte betaling geeft op zichzelf geen recht op de oorspronkelijke dienst of periode. Een te late volledige betaling wordt behandeld als uw nieuwe voorstel om de overeenkomst op de oorspronkelijke voorwaarden te sluiten, met inbegrip van de beginregel van punt 3.8. Tobogana kan dit voorstel na controle van de beschikbaarheid aanvaarden door een bevestiging per e-mail; de overeenkomst komt tot stand wanneer deze bevestiging u bereikt. Anders vraagt Tobogana om verduidelijking of biedt zij een andere periode aan; als de partijen het niet eens worden, betaalt zij de ontvangen gelden uiterlijk 14 dagen na ontvangst terug.

4.7. Tobogana houdt een registratie bij van de bestelling, met inbegrip van het tijdstip van verzending en van uw instemming met de voorwaarden, van de verzending van de e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en van de bevestiging, evenals van de tekst van elke versie van de voorwaarden. Na de totstandkoming van de overeenkomst kan de omvang ervan alleen worden gewijzigd bij overeenkomst of via een procedure die uitdrukkelijk in deze voorwaarden is vermeld.

5. Prijs, vooruitbetaling en looptijd

5.1. De prijs wordt vastgesteld in de in het aanbod vermelde valuta: EUR, CZK, PLN of HUF. Het aanbod vermeldt de prijs exclusief btw en de valuta; de voorschotfactuur vermeldt de toepasselijke btw-behandeling en het totaal te betalen bedrag vóór aanvaarding van het aanbod. Btw wordt alleen in rekening gebracht voor zover dit volgt uit de werkelijke fiscale status van de leverancier, de afnemer en de aard van de prestatie.

5.2. Bij grensoverschrijdende diensten worden de plaats van de dienst en een eventuele verleggingsregeling bepaald op grond van de toepasselijke voorschriften. U verstrekt juiste gegevens over uw statutaire zetel, de vestiging die de dienst afneemt en uw btw-registratie, en meldt wijzigingen daarin onverwijld. De keuze van taal, domein of valuta bepaalt op zichzelf niet de btw-behandeling.

5.3. Tenzij het aanbod anders vermeldt, is 100 % van de prijs vooraf verschuldigd. De voorschotfactuur is een betalingsverzoek, geen fiscaal document. Tobogana geeft voor de ontvangen betaling een document, een eindfactuur en een eventueel correctiedocument uit in de omvang en binnen de termijnen die de wet voorschrijft. U stemt ermee in facturen elektronisch te ontvangen.

5.4. Een korting geeft geen recht op dezelfde prijs in de volgende periode. Een reeds overeengekomen prijs kan niet met terugwerkende kracht worden verhoogd, louter omdat de prijslijst of het bezoek aan het portaal later is gewijzigd.

5.5. Een dienst voor bepaalde tijd wordt niet automatisch verlengd. Tobogana kan een aanbod tot voortzetting sturen, in de regel ten minste 30 dagen vóór het einde van een jaarlijkse dienst. Een nieuwe periode ontstaat alleen door een nieuwe bestelling en de betaling daarvan op grond van artikel 4; het niet versturen van een herinnering verlengt de oorspronkelijke overeenkomst niet.

6. Aanlevering, controle en goedkeuring van inhoud

6.1. U levert de materialen die nodig zijn voor een standaardformat met de bestelling aan of stelt ze beschikbaar in het hotelaccount; voor afzonderlijk overeengekomen campagnecreatie levert u ze aan binnen de termijn die in het aanbod is vermeld. De materialen moeten voldoen aan de overeengekomen technische parameters en een waarheidsgetrouwe presentatie van de specifieke vestiging mogelijk maken.

6.2. U bent verantwoordelijk voor de juistheid, actualiteit en rechtmatigheid van de gegevens die u verstrekt of goedkeurt, in het bijzonder over prijzen, beschikbaarheid, voorzieningen voor gezinnen, leeftijds- en lengtebeperkingen, seizoensgebondenheid en veiligheidsvoorwaarden. U mag onjuiste gegevens niet rechtvaardigen als marketingtechnische vereenvoudiging.

6.3. Tobogana mag correcties en technische aanpassingen aanbrengen zonder de betekenis te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen van prijzen, voorwaarden van de aanbieding, voorzieningen of beweringen over de vestiging vereisen uw goedkeuring. Als Tobogana nieuwe advertentietekst of een vertaling opstelt die de formulering wijzigt, legt zij die aan u ter goedkeuring voor; uw stilzwijgen betekent op zichzelf geen goedkeuring van nieuwe feitelijke beweringen.

6.4. U geeft opmerkingen of goedkeuring binnen twee werkdagen na ontvangst van de preview, tenzij anders overeengekomen. Het aantal inbegrepen creatieve correctierondes en de prijs van extra werk moeten in het aanbod zijn vermeld; aanvullend betaald werk vereist uw voorafgaande toestemming.

6.5. Als materialen ontbreken of onbruikbaar zijn, stelt Tobogana u daarvan op de hoogte en geeft zij een redelijke aanvullende termijn, in de regel ten minste twee werkdagen. Als een naderende datum dit objectief niet toelaat, informeert zij u over het concrete gevolg. Uw vertraging verschuift het einde van de gereserveerde campagne niet automatisch.

6.6. Als de campagne niet kan beginnen omdat u niet hebt meegewerkt, kunnen de partijen een vervangende datum overeenkomen. Zonder overeenstemming annuleert Tobogana, nadat de aanvullende termijn zonder resultaat is verstreken, het deel dat niet kan worden uitgevoerd en rekent zij dit af op grond van artikel 11; dit breidt de vordering niet uit tot boven de prijs van de betreffende bestelling. Tobogana mag een presentatie die niet heeft plaatsgevonden, niet rapporteren als daadwerkelijk getoond.

6.7. Een controle door Tobogana is geen volledige juridische audit van uw materialen en ontslaat u niet van uw verplichtingen. Tobogana is echter aansprakelijk voor haar eigen ingrepen en beslissingen in de mate waarin de wet dit bepaalt; zij mag niet bewust een onjuiste of illegale presentatie publiceren.

7. Aanbiedingen voor gezinnen en verplichtingen jegens bezoekers

7.1. Een aanbieding moet duidelijk vermelden wie de dienst aanbiedt, de inhoud van het pakket of voordeel, de prijs of de wijze van berekening, het aantal personen en de relevante leeftijd van de kinderen, de duur van het verblijf of de toegang, de wijze van boeken en eventuele wezenlijke beperkingen. De prijsinformatie moet de bezoeker in staat stellen de verplichte toeslagen en heffingen te achterhalen, met inbegrip van de wijze van berekening als deze niet vooraf kunnen worden bepaald.

7.2. De periode waarin de aanbieding kan worden gebruikt, moet worden onderscheiden van de periode van het verblijf of bezoek. Beperkingen tot bepaalde dagen, capaciteit, kamercategorie, een minimumaantal nachten of een specifiek boekingskanaal mogen niet worden verborgen. Het label ‘vanaf’ mag alleen worden gebruikt voor een aanbieding die daadwerkelijk op de vermelde voorwaarden beschikbaar is.

7.3. U zorgt ervoor dat het geadverteerde voordeel gedurende de overeengekomen periode en in de vermelde omvang daadwerkelijk beschikbaar is. U meldt de exploitant van Tobogana een aanbieding die niet kan worden nagekomen, uitgeputte capaciteit of een wezenlijke wijziging onverwijld, uiterlijk 24 uur nadat u dit hebt vastgesteld; bij een veiligheidsrisico onmiddellijk.

7.4. Tobogana markeert, corrigeert of verbergt tijdelijk op redelijke wijze een verouderde of redelijkerwijs betwiste aanbieding en handelt op grond van artikel 13. U verstrekt de materialen die nodig zijn voor verificatie. Het corrigeren van een advertentie wijzigt op zichzelf geen reeds gesloten overeenkomsten van bezoekers of hun wettelijke rechten.

7.5. Boekingen, betalingen voor het verblijf of de toegang, het verlenen van diensten, klachten en annuleringen door bezoekers worden afgehandeld door hun werkelijke contractuele leverancier. Directe contactgegevens en de relevante voorwaarden van de leverancier moeten voor de bezoeker beschikbaar zijn vóór de totstandkoming van diens overeenkomst.

7.6. U publiceert aanbiedingen op het profiel en in de rubriek Aanbiedingen zelf in het hotelaccount, zonder voorafgaande redactionele controle door Tobogana. U bent verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de aanbieding. De ‘vanaf’-prijs omvat alle verplichte belastingen en heffingen die vooraf kunnen worden bepaald voor het vermelde aantal volwassenen, het aantal en de leeftijd van de kinderen, het aantal nachten en de vermelde voorwaarden van het verblijf. Voor heffingen die redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, vermeldt u het soort en de wijze van berekening. Tobogana controleert de aanbieding automatisch bij het opslaan (verplichte gegevens, geldige data, een prijs hoger dan nul, tekst zonder links en e-mailadressen, een link alleen naar het domein van de website van de vestiging) en kan haar verbergen op grond van punt 7.4 en artikel 13; de reden van het verbergen ziet u in het hotelaccount.

7.7. Een kortingsbadge wordt alleen getoond als een normale prijs hoger dan de ‘vanaf’-prijs en kortingsvoorwaarden van ten minste 10 tekens zijn vermeld. De normale prijs is de werkelijke, controleerbare prijs van het hotel zonder de vermelde korting voor dezelfde data, kamer, verzorging, hetzelfde aantal nachten, dezelfde gezinssamenstelling inclusief de leeftijd van de kinderen, en dezelfde boekingsvoorwaarden. Een percentage in de kop vereist dat de normale prijs is vermeld. Bij een korting ‘tot’ zet u de betreffende optie aan en voegt u een opmerking toe met de data of kamers waarvoor de hoogste vermelde korting daadwerkelijk geldt. Op verzoek levert u bewijs van de normale prijs, bijvoorbeeld een prijslijst of een link naar uw website.

7.8. U markeert een aanbieding zonder onnodige vertraging als uitverkocht in het hotelaccount, uiterlijk 24 uur nadat u dit hebt vastgesteld. U bevestigt de geldigheid van elke aanbieding in het hotelaccount ten minste eenmaal per 30 dagen; een niet-bevestigde aanbieding wordt automatisch gepauzeerd. Een aanbieding wordt niet meer getoond na het einde van de verblijfsperiode of na de datum waarvóór een boeking moet worden gedaan.

8. Auteursrecht, foto's en licentie

8.1. U verklaart dat u beschikt over de rechten en toestemmingen die nodig zijn om de geleverde teksten, foto's, video's, logo's en andere materialen voor het overeengekomen advertentiedoel te gebruiken. Dat een foto kan worden gedownload of eerder op een andere website is gepubliceerd, is op zichzelf niet voldoende.

8.2. U verleent de exploitant van Tobogana een niet-exclusieve licentie, zonder aanvullende vergoeding, om de materialen te verveelvoudigen, op te slaan, technisch aan te passen en openbaar te maken voor zover dat nodig is om de bestelling uit te voeren. De licentie is beperkt tot het doel en de periode van de campagne en tot de bestelde kanalen; zij houdt rekening met de wereldwijde toegankelijkheid van internet. Technische aanpassingen omvatten redelijk bijsnijden, schalen en comprimeren, maar geen misleidende wijziging van de inhoud.

8.3. Tobogana mag haar contractuele leveranciers het technische gebruik van de materialen toestaan dat nodig is om de campagne uit te voeren. Gebruik in andere advertenties, in een openbare casestudy, op sociale netwerken of in de nieuwsbrief vereist een afzonderlijke overeenkomst of uitdrukkelijke opname in de bestelling.

8.4. Als personen herkenbaar zijn, zorgt u voor de betreffende toestemmingen voor het gebruik van hun beeltenis en voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens voor het specifieke advertentiegebruik op Tobogana. Voor kinderen moet u beschikken over aantoonbare toestemming van een persoon die in de vereiste mate bevoegd is namens het kind te handelen. Redactionele goedkeuring alleen vervangt geen toestemming of andere noodzakelijke rechtsgrond.

8.5. Tobogana mag om redelijk bewijs van toestemmingen vragen, bij voorkeur zonder onnodige persoonsgegevens, of om een andere foto vragen. Zij publiceert geen materialen die de waardigheid, privacy of veiligheid van kinderen aantasten. Bij redelijke twijfel mag zij het gebruik van een materiaal opschorten totdat de zaak is opgehelderd.

8.6. Wanneer de campagne eindigt, eindigt het actieve advertentiegebruik van materialen die uitsluitend voor die campagne zijn geleverd. Verder gebruik ervan in het gratis profiel vereist een afzonderlijke rechtsgrond of licentie. Noodzakelijke interne bewaring voor de boekhouding, de verdediging van rechten en technische back-ups is toegestaan voor zover de wet dit bepaalt; zij geeft geen recht op voortzetting van openbare advertenties.

8.7. De rechten op redactionele teksten, ontwerp en grafische resultaten die door Tobogana zijn gemaakt, blijven bij de exploitant van Tobogana of de betreffende rechthebbenden. Een licentie voor u om ze buiten het portaal te gebruiken, moet afzonderlijk worden overeengekomen. Geen van beide partijen mag de indruk wekken van een aanbeveling of certificering door de andere partij die verder gaat dan de werkelijk overeengekomen samenwerking.

9. Aanduiding van advertenties, rangschikking en waarderingen

9.1. Een betaalde plaatsing wordt in de presentatie zichtbaar aangeduid met ‘Advertentie’ of ‘Advertentie · Betaalde presentatie’. Voor de Tip van de week mag ‘Tip van de week · Advertentie’ worden gebruikt. De aanduiding mag niet alleen in de voorwaarden, in de footer of achter een onduidelijk symbool verborgen worden.

9.2. U verstrekt de juiste identiteit van de ondernemer namens wie de advertentie wordt getoond en van de persoon die haar financiert, als dat een ander is. Tobogana maakt deze gegevens beschikbaar samen met een toelichting op de betreffende targeting of plaatsing. U kunt niet verlangen dat de wettelijke advertentieaanduiding wordt verwijderd.

9.3. Betaling kan van invloed zijn op de plaatsing in de gereserveerde advertentieruimte en op de omvang van het profiel; zij verandert niets aan de feitelijke juistheid van de gegevens, de gezinsscore, de inhoud van de checklist of de uitkomst van een onafhankelijke verificatie of controle. Betaalde plaatsen worden onderscheiden van de onbetaalde rangschikking.

9.4. Een betaalde plaats wordt in een gefilterd overzicht alleen getoond als de vestiging aan de geselecteerde voorwaarden voldoet. Als de gebruiker een sorteervolgorde kiest, bijvoorbeeld op afstand, mag een betaalde presentatie zich zonder duidelijk onderscheid niet voordoen als eerste op juist dat criterium.

9.5. De belangrijkste parameters van de standaard onbetaalde rangschikking en hun relatieve gewicht zijn: (1) de score van de vestiging voor de door de bezoeker ingevoerde leeftijd van de kinderen, en bij meerdere kinderen de laagste van hun scores; (2) bij een zoekopdracht bij een attractie eerst de groep naar reistijd met de auto vanaf de attractie (tot 20 minuten, meer dan 20 tot 30 minuten, meer dan 30 tot 45 minuten, meer dan 45 tot 60 minuten en meer dan 60 minuten) en de score binnen de groep; (3) items die de bezoeker als ‘Mooi meegenomen’ heeft gemarkeerd, plaatsen de vestiging hoger; (4) bij gelijke stand of zonder score het aantal bekende gegevens uit de checklist; (5) alfabetisch op naam. Filters ‘Moet hebben’ laten vestigingen zonder bevestigd item weg. Betaalde presentaties worden boven de onbetaalde rangschikking getoond in deze volgorde: Uitgelicht in de regio op de regiopagina, of Hotel bij de attractie bij een zoekopdracht bij die attractie, daarna Gezinsprofiel Plus, daarna Gezinsprofiel; binnen hetzelfde format beslist de onbetaalde rangschikking. Bij een zoekopdracht bij een attractie stijgt een betaalde presentatie alleen binnen haar reistijdgroep. Als de bezoeker kiest voor sorteren op reistijd vanaf huis, stijgen betaalde presentaties niet. Details, het effect van betaalde formats en van gebruikersfilters staan op de pagina ‘Zo beoordelen we’ (/zo-beoordelen-we), die deel uitmaakt van deze voorwaarden en rechtstreeks vanuit de zoekresultaten bereikbaar is.

9.6. De labels ‘geverifieerd’, ‘Getest door moeders’ of vergelijkbare kenmerken worden alleen gebruikt volgens de methodologie die op de pagina ‘Zo beoordelen we’ is gepubliceerd. Een dergelijk label kunt u niet kopen door alleen voor advertenties te betalen. Beoordelingen van gebruikers worden verkregen, geverifieerd en gemodereerd volgens de regels die op de pagina ‘Zo beoordelen we’ zijn gepubliceerd.

9.7. U kunt wijzen op een beoordeling die onjuist, illegaal of in strijd met de regels is. U hebt geen recht op verwijdering van een beoordeling louter omdat die negatief is of omdat u een betaalde presentatie hebt besteld.

9.8. Tobogana exploiteert geen enkele gepresenteerde vestiging en behandelt vestigingen van personen die personeel of door eigendom met haar verbonden zijn, niet anders wat betreft rangschikking, prijs, toegang tot gegevens of functies.

9.9. Rangschikking in de rubriek Aanbiedingen: Uitgelichte aanbiedingen staan bovenaan in de volgorde waarin hun bestellingen zijn bevestigd, gevolgd door de overige aanbiedingen op basis van de score van de vestiging voor de door de bezoeker ingevoerde leeftijd van de kinderen (bij meerdere kinderen de laagste van hun scores; zonder ingevoerde leeftijd het gemiddelde van de scores per leeftijdsgroep), en bij gelijke stand of zonder score op de eerstvolgende verblijfsdatum. Als de bezoeker kiest voor sorteren op de eerstvolgende datum, worden de overige aanbiedingen alleen op datum gesorteerd. Noch het Gezinsprofiel noch het Gezinsprofiel Plus verandert de rangschikking in de rubriek. Betaling verandert de score niet.

10. Statistieken en toegang tot gegevens

10.1. Tobogana stelt u de beschikbare geaggregeerde statistieken van uw campagne ter beschikking in het account of op verzoek per e-mail. Het aanbod vermeldt de omvang van de meting. Tobogana handelt een verzoek om een rapport in de regel binnen tien werkdagen af; een rapport kan tijdens de campagne en tot 90 dagen na het einde ervan worden aangevraagd.

10.2. De meetmethodologie maakt onderscheid tussen het laden van de presentatie, de meetbare vertoning ervan, een klik naar een externe website en een klik op een telefonisch contact. Een klik op een telefonisch contact is geen bewijs dat een gesprek heeft plaatsgevonden; een klik op een boekingslink is geen bevestigde boeking. Tobogana rapporteert alleen meetwaarden die zij werkelijk meet en licht de betekenis ervan in het rapport toe.

10.3. De resultaten kunnen worden beïnvloed door privacyinstellingen, het blokkeren van metingen, technische afwijkingen en het filteren van ongeldig verkeer. Geschatte cijfers worden als schattingen aangeduid. U kunt afwijkingen betwisten; er is niet overeengekomen dat de gegevens van Tobogana het enige toelaatbare bewijs zijn.

10.4. Tobogana heeft toegang tot gegevens uit de bestelling, de geleverde materialen, de communicatie en gegevens over de werking van de presentaties. U hebt toegang tot uw eigen materialen, bestellingen en de overeengekomen geaggregeerde resultaten; u hebt geen toegang tot persoonsgegevens van bezoekers, interne gegevens van concurrenten of de broncode.

10.5. Gegevens worden in de noodzakelijke mate beschikbaar gesteld aan contractuele technische, boekhoudkundige en analytische leveranciers om de dienst te kunnen verlenen. Andere vormen van gebruik, categorieën ontvangers en wettelijke bewaartermijnen worden beschreven in het privacybeleid. Uw gegevens en identificeerbare gegevens van bezoekers worden niet aan andere Partners verstrekt voor hun eigen marketing.

10.6. Gedurende 90 dagen na het einde van de dienst kunt u een kopie opvragen van de materialen die u hebt geleverd en van het beschikbare geaggregeerde rapport. Daarna kan de toegang worden beëindigd; dit laat de wettelijke bewaring van documenten, bewijsmateriaal en rechtmatige redactionele inhoud onverlet. Tobogana verleent u geen verder recht op gebruik van interne gegevens louter omdat zij die gegevens bewaart.

10.7. Het plaatsen van uw eigen meetscript of remarketingpixel, of het verzamelen van contactgegevens van bezoekers voor u, maakt geen deel uit van de standaarddienst. Dit vereist voorafgaande overeenstemming en een afzonderlijke regeling voor gegevensbescherming en toestemmingen.

11. Wijziging van data, annulering en vroegtijdige beëindiging

11.1. Vóór de betaling kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd door een kennisgeving aan het contact-e-mailadres van Tobogana; een onbetaalde bestelling vervalt wanneer de reservering afloopt. Een reeds betaalde dienst annuleert of wijzigt u door een controleerbare kennisgeving aan het contact-e-mailadres van Tobogana.

11.2. Uiterlijk 14 kalenderdagen vóór het begin kunt u eenmaal kosteloos verzoeken om verplaatsing naar een vrije datum binnen de volgende drie maanden. De verplaatsing geldt pas zodra Tobogana die bevestigt. Een eventueel prijsverschil moet u vooraf goedkeuren. Als er geen geschikte datum beschikbaar is, geldt de oorspronkelijke bestelling of de annuleringsvergoeding volgens het tijdstip waarop het verzoek is ontvangen.

11.3. Bij annulering vóór het begin wordt de annuleringsvergoeding berekend over de overeengekomen prijs, na korting, van de geannuleerde advertentiecapaciteit, exclusief afzonderlijk geprijsd creatief werk, als volgt:

• Ten minste 30 kalenderdagen: 0 %
• 14 tot 29 kalenderdagen: 25 %
• 7 tot 13 kalenderdagen: 50 %
• Minder dan 7 kalenderdagen: 100 %

11.4. Bepalend zijn het tijdstip waarop de kennisgeving is ontvangen en het overeengekomen begin van de campagne; een dag wordt gerekend als 24 uur. Na een latere verplaatsing verbetert de annuleringsschaal die bij de oorspronkelijke datum zou hebben gegolden niet voor een daaropvolgende annulering. Uitdrukkelijk overeengekomen gunstigere voorwaarden gaan voor. Het begin van de dienst wordt bepaald op grond van punt 3.8; een verschuiving bij bevestiging is geen verplaatsing op uw verzoek in de zin van punt 11.2.

11.5. Afzonderlijk besteld creatief werk dat al is uitgevoerd, wordt betaald in de aangetoonde omvang, tot de overeengekomen prijs van dat onderdeel. Hetzelfde onderdeel kan niet zowel als volledig geleverde dienst als als annuleringsvergoeding in rekening worden gebracht. Tobogana vermindert de annuleringsvergoeding met bespaarde kosten en met de opbrengst van een vervangende verkoop van identieke capaciteit, tot het bedrag van de annuleringsvergoeding; de totale afrekening bedraagt niet meer dan de overeengekomen prijs van de geannuleerde bestelling.

11.6. Als u een in de tijd beperkte campagne na het begin ervan vrijwillig stopt, wordt de prijs van de gebruikte capaciteit niet terugbetaald; voor de rest van de campagne geldt een annuleringsvergoeding van 100 % met de aanpassingen van punt 11.5. Bij een jaarlijkse dienst die voor bepaalde tijd is overeengekomen, geeft een gewijzigd inzicht aan uw kant op zichzelf geen recht op een evenredige terugbetaling van de vooruitbetaling. U kunt verzoeken de presentatie eerder te verbergen; dit wijzigt op zichzelf de financiële afrekening niet.

11.7. De annuleringsvergoeding bij vrijwillige annulering geldt niet bij gerechtvaardigde beëindiging wegens schending van verplichtingen door Tobogana, wanneer Tobogana de overeengekomen dienst niet verleent, of wanneer u een wettelijk recht uitoefent waarvan geen afstand kan worden gedaan. Vrijwillige annulering mag niet worden verward met een remedie bij gebrekkige nakoming.

11.8. Tobogana betaalt het uit de afrekening voortvloeiende bedrag terug binnen 14 dagen na de annulering of na het ontstaan van de vordering, in de oorspronkelijke valuta en in de regel op de rekening waarvan de betaling afkomstig was. Een latere vermindering van de annuleringsvergoeding dankzij een vervangende verkoop wordt afgerekend binnen 14 dagen na ontvangst van de betreffende vervangende betaling. De fiscale behandeling volgt de aard van de specifieke prestatie.

12. Gebreken in de dienst, storingen en remedies

12.1. U meldt een vastgesteld probleem zonder onnodige vertraging en voegt het beschikbare bewijs bij, bijvoorbeeld het paginaadres, het tijdstip en een schermafbeelding. Een te late melding doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke rechten; bij de beoordeling wordt rekening gehouden met de vraag of verdere gevolgen tijdig hadden kunnen worden voorkomen.

12.2. Als de presentatie aantoonbaar niet beschikbaar is of niet op de overeengekomen plaats wordt verleend om een reden die aan de kant van Tobogana ligt, hebt u recht op een redelijke remedie voor de volledige getroffen tijd en omvang. Kortere bewezen storingen worden bij elkaar opgeteld. Noch gepland onderhoud noch het gebruik van externe hosting sluit op zichzelf het recht op een remedie voor niet-verleende capaciteit uit.

12.3. U kunt kiezen voor een verlenging of een vervangende weergave in een vergelijkbare periode en plaatsing, waar mogelijk, of voor een evenredige terugbetaling van de prijs van het niet-verleende deel. Vervangende prestatie wordt uiterlijk binnen 60 dagen verleend, tenzij de partijen anders overeenkomen. Bij een tijdgevoelige aanbieding hoeft u geen vervanging buiten de relevante periode te aanvaarden.

12.4. De evenredige terugbetaling wordt bepaald door de prijs van het betreffende onderdeel en de verhouding tussen de niet-verleende tijd of omvang en de bestelde prestatie. Als één prijs meerdere domeinen of afzonderlijke plaatsingen zonder uitsplitsing omvat, wordt die prijs hiervoor gelijk over hen verdeeld. Bij een gegarandeerd volume gaat de specifieke methodologie die in het aanbod is vermeld voor.

12.5. Het volgende is geen storing aan de kant van Tobogana: minder bezoek terwijl de ruimte correct is verleend, het niet tonen omdat niet aan een gebruikersfilter is voldaan, het blokkeren van advertenties op een specifiek apparaat van een bezoeker, of het uitvallen van uw externe website. Deze omstandigheden rechtvaardigen echter niet het niet-nakomen van een uitdrukkelijk aangegane garantie.

12.6. Als een onderbreking langer dan zeven opeenvolgende dagen duurt of meer dan een kwart van de bestelde periode bedraagt, kunt u het niet-verleende deel van de dienst beëindigen en om afrekening daarvan verzoeken zonder annuleringsvergoeding. Vorderingen uit reeds opgetreden gebrekkige nakoming blijven onverlet.

12.7. In geval van een buitengewone belemmering buiten de redelijke controle van de partijen informeren de partijen elkaar onverwijld over de aard ervan en nemen zij maatregelen om de gevolgen te beperken. Omstandigheden die aansprakelijkheid voor schade uitsluiten, worden beoordeeld volgens de wet. Het loutere bestaan van een dergelijke belemmering geeft de exploitant van Tobogana niet automatisch het recht de prijs te behouden voor een dienst die definitief niet is verleend.

13. Beperking van inhoud en beëindiging door Tobogana

13.1. Tobogana mag de betreffende inhoud op redelijke wijze beperken of opschorten, in het bijzonder bij een redelijk vermoeden van illegaliteit, inbreuk op rechten van derden, een onjuiste gezinsaanbieding, ontbrekende rechten op materialen, manipulatie van beoordelingen, een veiligheidsrisico of het niet nakomen van een wezenlijke contractuele verplichting.

13.2. Tenzij de zaak spoedeisend is, vraagt Tobogana u eerst om de zaak binnen een redelijke termijn, in de regel ten minste drie werkdagen, toe te lichten of te verhelpen. Bij een redelijk veiligheidsrisico, kennelijk illegale inhoud, fraude of een bindend bevel van een autoriteit mag zij de betreffende inhoud onmiddellijk verbergen voor zover dat nodig is.

13.3. Uiterlijk op het moment van de beperking verstrekt Tobogana u een motivering op een duurzame gegevensdrager, tenzij de wet in een uitzondering voorziet. Daarin worden de concrete reden, de betreffende inhoud, de relevante regel, de omvang van de maatregel en de beschikbare bezwaarprocedure vermeld; ook wordt vermeld of automatisering is gebruikt, als die een rol heeft gespeeld bij de beslissing. Een bezwaar wordt door een mens beoordeeld.

13.4. Het beperken van specifieke inhoud is iets anders dan het beëindigen van de volledige contractuele relatie. Als Verordening (EU) 2019/1150 van toepassing is, neemt Tobogana bij beëindiging van alle onlinetussenhandelsdiensten aan een specifieke Partner een opzegtermijn van ten minste 30 dagen in acht en voldoet zij aan de wettelijke eisen voor de motivering, behalve wanneer de Verordening uitdrukkelijk een uitzondering toestaat. Een eenmalig vermoeden is op zichzelf geen algemene uitzondering op deze termijn.

13.5. Zodra de reden voor de beperking is weggenomen, herstelt Tobogana de dienst zonder onnodige vertraging als de overeenkomst voortduurt. Als Tobogana ten onrechte heeft ingegrepen, biedt zij een remedie op grond van artikel 12. Als bewezen is dat u in overtreding bent, rekent Tobogana het geleverde deel, gerechtvaardigde kosten en eventuele wettelijke vorderingen af; de volledige vooruitbetaling vervalt niet automatisch zonder afrekening.

13.6. Als Tobogana de dienst definitief niet verleent of beëindigt zonder dat u in overtreding bent, betaalt zij de prijs van het niet-verleende deel binnen 14 dagen terug. De keuze voor een ander bedrijfsmodel, een wijziging van de prijslijst of de verkoop van de plaats aan een andere gegadigde is geen reden om die prijs te behouden.

14. Klachten, schade en rechten van derden

14.1. U kunt kosteloos een klacht indienen via het contact-e-mailadres over een technisch probleem, de facturering, een beperking van de dienst, de toepassing van de voorwaarden of het handelen van Tobogana. Tobogana bevestigt de ontvangst in de regel binnen drie werkdagen en handelt de klacht binnen 15 werkdagen af. Bij een redelijkerwijs complexe zaak informeert zij u over de reden en een nieuwe termijn, uiterlijk 30 werkdagen na ontvangst; dwingende kortere termijnen gaan voor.

14.2. De contractuele procedure beperkt niet het recht om zich tot de rechter of een bevoegde autoriteit te wenden, of om gebruik te maken van een bijzonder mechanisme voor geschilbeslechting. Als artikel 20 van de digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065) van toepassing is, biedt Tobogana ook de door de wet vereiste interne behandeling, met inbegrip van een termijn van ten minste zes maanden voor het indienen van de betreffende klacht.

14.3. De aansprakelijkheid van de partijen voor schade wordt geregeld door de toepasselijke wetgeving. De partij die een vordering instelt, bewijst de voorwaarden voor aansprakelijkheid, met inbegrip van het ontstaan en de omvang van de schade en het causale verband, voor zover de wet dit vereist. Het niet garanderen van een zakelijk resultaat is geen afstand van het recht op vergoeding van schade die door schending van de overeenkomst is veroorzaakt.

14.4. Elke partij neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. De overeenkomst stelt geen forfaitair maximum voor schadevergoeding ter hoogte van de prijs van de dienst vast en sluit de aansprakelijkheid van Tobogana voor schending van haar eigen verplichtingen niet algemeen uit.

14.5. Als een derde een vordering instelt vanwege onrechtmatige inhoud die u hebt geleverd of goedgekeurd, verleent u de nodige medewerking en vergoedt u de bewezen schade en redelijke kosten waarvoor u volgens de wet aansprakelijk bent. Tobogana geeft u de gelegenheid op de vordering te reageren. U draagt geen gevolgen die uitsluitend zijn veroorzaakt door een ingreep van Tobogana die u niet hebt goedgekeurd of door schending van haar eigen verplichtingen door Tobogana; publiekrechtelijke aansprakelijkheid wordt door deze overeenkomst niet overgedragen.

14.6. Tobogana is een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG van de Commissie, zodat de verplichting om bemiddelaars aan te wijzen op grond van artikel 12 van Verordening (EU) 2019/1150 niet op haar van toepassing is. De partijen kunnen niettemin buitengerechtelijke geschilbeslechting overeenkomen met een bemiddelaar die is ingeschreven in het register van bemiddelaars van het ministerie van Justitie van de Slowaakse Republiek. Bemiddeling staat er niet aan in de weg dat rechten in rechte worden gehandhaafd.

15. Persoonsgegevens en communicatie

15.1. Tobogana verwerkt de noodzakelijke contact-, contract- en factuurgegevens om de overeenkomst te sluiten en uit te voeren, de boekhouding te voeren, de werking te waarborgen en haar rechten te beschermen. De specifieke rechtsgrond hangt af van het doel en de positie van de betrokkene; voor uw werknemer hoeft de rechtsgrond niet de uitvoering van een overeenkomst rechtstreeks met die werknemer te zijn.

15.2. Gedetailleerde informatie, met inbegrip van ontvangers, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen, staat in het privacybeleid van Tobogana. Als een bepaalde vorm van samenwerking een verwerkersovereenkomst of een andere overeenkomst op grond van de regels inzake gegevensbescherming vereist, wordt die afzonderlijk gesloten. Deze voorwaarden merken niet op zichzelf alle relaties aan als verwerking van persoonsgegevens namens een ander.

15.3. Aanvaarding van deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor marketing, voor de publicatie van beeltenissen of voor optionele tracking van bezoekers. Marketingberichten en optionele cookies worden afzonderlijk geregeld volgens de toepasselijke regels.

15.4. Contractuele communicatie verloopt per e-mail naar de opgegeven adressen, of via het account waar de kennisgeving kan worden opgeslagen en weergegeven. U meldt een wijziging van contactgegevens zonder onnodige vertraging. Belangrijke kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen wanneer zij aantoonbaar de invloedssfeer van de ontvanger bereiken; een loutere registratie van verzending zonder geslaagde aflevering is geen sluitend bewijs van ontvangst.

16. Toepasselijk recht, wijzigingen en slotbepalingen

16.1. Op de overeenkomst is het recht van de Slowaakse Republiek van toepassing, in het bijzonder het Wetboek van Koophandel (wet nr. 513/1991 Sb.). De rechtskeuze sluit rechtstreeks toepasselijk recht van de Europese Unie of bepalingen waarvan de toepassing niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten, niet uit.

16.2. Voor geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst komen de partijen de bevoegdheid van de rechtbanken van de Slowaakse Republiek overeen, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan, met inbegrip van Verordening (EU) nr. 1215/2012. De relatieve bevoegdheid wordt overeengekomen naar de statutaire zetel van Tobogana, waar een dergelijke overeenkomst is toegestaan; anders wordt zij door de wet bepaald.

16.3. De overeenkomst wordt gesloten in het Slowaaks, Tsjechisch, Pools, Hongaars, Duits, Engels of Nederlands, zoals vermeld in het aanbod. Bij tweetalige documentatie moet het aanbod vermelden welke taalversie bepalend is. Noch de taal van de voorwaarden noch de valuta van de factuur verandert het overeengekomen toepasselijke recht.

16.4. Op een gesloten bestelling is de aanvaarde versie van de voorwaarden van toepassing. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe bestellingen. Een bestaande relatie kan alleen worden gewijzigd bij overeenkomst of voor zover de wet dit toestaat, in het bijzonder wanneer dit nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen; de prijs of de kern van de bestelde prestatie kan niet willekeurig worden gewijzigd.

16.5. Als Verordening (EU) 2019/1150 van toepassing is op een wijziging van een bestaande relatie, meldt Tobogana de voorgestelde wijziging ten minste 15 dagen van tevoren op een duurzame gegevensdrager, of binnen een langere redelijke termijn als die nodig is voor technische of commerciële aanpassingen. Wettelijke uitzonderingen blijven onverlet. U behoudt het recht om de relatie te beëindigen op de voorwaarden van de Verordening; het niet-verleende deel van de vooruitbetaling wordt afgerekend zonder de vergoeding voor vrijwillige annulering.

16.6. De ongeldigheid van een bepaling laat de scheidbare geldige delen van de overeenkomst onverlet. Geen enkele bepaling mag worden uitgelegd als een beperking van de rechten van bezoekers die geen partij zijn bij deze B2B-overeenkomst.

16.7. Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen en rustdagen in de Slowaakse Republiek. Andere termijnen in dagen zijn kalenderdagen, tenzij de bepaling uitdrukkelijk anders vermeldt.

16.8. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 6 november 2026. Versie: 2.2. Op overeenkomsten die vóór deze dag zijn gesloten, is de versie van de voorwaarden van toepassing die bij het aanvaarde aanbod was gevoegd.

Bijlage: specificatie van de bestelling

De werkelijk verkochte omvang wordt bepaald door het aanbod bedoeld in punt 3.1. De e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling bevat:

• De vestiging
• Het format van elke dienst en, in voorkomend geval, de attractie
• Het begin en het einde van elke dienst
• De prijs van elke dienst exclusief btw, een eventuele korting en het totaalbedrag in de valuta van de bestelling
• De datum en het tijdstip waarop de reservering afloopt
• Het e-mailadres waarnaar de voorschotfactuur wordt gestuurd
• Een link naar deze voorwaarden en hun versie

De voorschotfactuur vermeldt de btw-behandeling en het te betalen bedrag. De overeenkomst komt tot stand wanneer het volledige bedrag van de voorschotfactuur vóór het aflopen van de reservering is bijgeschreven, op grond van artikel 4 van de voorwaarden. De voorschotfactuur is geen fiscaal document.